Robot Connie pomaga gościom hotelu Hilton

W hotelu Hilton McLean w Virginii rolę hotelowego concierge pełni robot, wykorzystujący sztuczną inteligencję IBM Watson AI. Robot Connie, nazwany tak na cześć Conrada Hiltona, założyciela sieci hotelowej, odpowiada na pytania dotyczące lokalnych atrakcji turystycznych.

Zewnętrzna konstrukcja 58-centymetrowego robota powstała na bazie francuskiego androida Nao, przeznaczonego do zadań edukacyjnych i obsługi klienta. Oprogramowanie Connie zostało jednak zmodyfikowane, a jego centralnym elementem jest układ sztucznej inteligencji AI IBM Watson, który umożliwia interpretację zapytań formułowanych przez ludzi i odpowiadanie na nie w możliwie najlepszy sposób.

Robot przetwarzający różnorodne algorytmy (dialog, konwersja mowy na tekst, tekstu na mowę oraz klasyfikacja języka naturalnego), wita przybyłych gości i odpowiada na ich pytania wykorzystując bazę wiedzy WayBlazer, obejmującą tematykę podróżniczą. Szefowie Hiltona mają nadzieję, że z upływem czasu, dzięki kontaktom i interakcjom z gośćmi hotelowymi, Connie będzie doskonalił swoje umiejętności i sukcesywnie robił postępy w ich obsłudze.

Connie nie jest pierwszym robotem pracującym w hotelu. W Nagasaki, w Japonii, w hotelu Hen-na personel ludzki ograniczono tylko do dziesięciu osób, a goście są głównie obsługiwani przez roboty, mówiące w języku japońskim i angielskim. Co ciekawe, anglojęzyczny concierge przybrał postać dinozaura. 

Nagasaki

W Japonii i Korei Południowej robotom są powierzane również inne zadania w różnych branżach – są one wykorzystywane m.in. w bankowości a nawet do nadzoru więziennego.

Jeżeli Connie’mu i jego następcom powiedzie się – pracownicy sektora hotelowego mogą zacząć się bać o swoje miejsca pracy.

Obserwuj nas na Facebooku!