Hotel obsługiwany telefonem

W Budapeszcie uruchomiono pierwszy w Europie hotel funkcjonujący niemalże bez obsługi pracowników. Prawie wszystkimi usługami, od dokonania rezerwacji po wymeldowanie, hotelowi gości mogą zarządzać przy użyciu aplikacji zainstalowanej na własnym telefonie.

Aplikacja pozwala hotelowym gościom: rezerwować pokoje, rejestrować się w hotelu bez kolejki nawet na 48 godzin przed przyjazdem, wybrać piętro, na którym będą nocować czy konkretny pokój. Dzięki wykorzystaniu połączenia Bluetooth, smartfon podróżnego stanowi jednocześnie klucz do hotelowego pokoju, a w razie późnego przybycia do hotelu, również do głównego wejścia do hotelu. Aplikacja umożliwia również zdalne ustawianie temperatury w wybranym pokoju.

Ponadto zdalnie można zamówić taksówkę, wybrać usługę sprzątania lub opcję „Nie przeszkadzać”. Płatność jest dokonywana poprzez aplikację, a cały proces można stale monitorować – rachunek zostaje przesłany do aplikacji i na podany adres e-mail. Przy opuszczaniu hotelu również nie jest potrzebna obsługa hotelowa, co skraca procedurę wymeldowania. Płatności kartą (a wkrótce przez PayPal) są równie bezpieczne i wygodne.

Aby móc dokonywać powyższych czynności, hotel udostępnia bezpłatne WiFi. Wsparcie techniczne jest zapewnione 24 godziny na dobę – niezależnie od miejsca pobytu gościa – poprzez media społecznościowe: Facebook, Messenger, Whatsapp, Skype, iMessage etc. Dodatkowa pomoc jest dostępna także poprzez infolinię. Tam, gdzie wymagają tego lokalne regulacje, aplikacja może wymagać podania danych osobowych, skanu paszportu lub dowodu czy elektronicznego podpisu potrzebnego przy opuszczaniu hotelu. Proces odbywa się przy zachowaniu zasad ochrony danych osobowych.

Hotel zatrudnia maksymalnie 15 osób, co znacząco obniża koszty operacyjne. Za pośrednictwem aplikacji personel sprzątający otrzymuje listę zadań bezpośrednio na swoje smartfony, a system przypisuje zadania poprzez specjalny algorytm. Pokój, do którego przyjeżdża danego dnia gość, otrzymuje wysoki priorytet, a kiedy go opuszcza od razu jest sprzątany dzięki natychmiastowemu powiadomieniu w systemie. Nowoprzybyły gość otrzymuje powiadomienie o możliwości wprowadzenia się jak tylko pokój jest gotowy.

Obserwuj nas na Facebooku!